lunes, 19 de septiembre de 2011

Libro de Reclamaciones Virtual


Sistema de Libro de Reclamaciones Virtual segun el articulo 150 de la Ley Nro 29571

1. El consumidor registra su reclamo mediante el software

2. El administrador de sistema configura las sucursales, las áreas y los responsables de atención de los reclamos.


 3. El operador (Mesa de partes) distribuye los reclamos a las diferentes áreas de la empresa


4. El responsable de atención del reclamo describe su resolución


Información sobre el Libro de Reclamaciones

INDECOPI 6 de Mayo 2011:: recuerda que el Libro de Reclamaciones será exigible
DECRETO SUPREMO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES 011 2011 PCM
el comercio 16 de Setiembre 2011 :: noticia sancionaron negocios que no usaban libro reclamos